سياسة الدفع والاسترداد:

نسعى في مقصد الرحلات للسفر والسياحة إلى تقديم تجربة واضحة وموثوقة

ولذلك نرجو من العميل الكريم الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام أي حجز أو عملية دفع.

أولًا: طرق الدفع:​

جميع المدفوعات والتحويلات تتم عبر الحساب الرسمي للشركة.

لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد اكتمال عملية الدفع أو وصول إشعار التحويل واعتماده.

ثانيًا: الأسعار وتأكيد الحجز:

• الأسعار المعروضة أو المرسلة للعميل تعتمد على التوفر وقت الطلب، وقد تتغير قبل إتمام الدفع أو إصدار الحجز.

• لا يعتبر السعر أو العرض نهائيًا أو مضمونًا حتى يتم تأكيد الحجز وإصداره فعليًا.

• في حال تغيّر السعر أو التوفر قبل إصدار الحجز، سيتم إشعار العميل بالسعر أو الخيار الجديد قبل المتابعة.

ثالثًا: سياسة حجوزات الطيران:

• تخضع جميع حجوزات الطيران لشروط شركة الطيران الخاصة بكل تذكرة.

• تختلف شروط التعديل أو الإلغاء أو الاسترداد من تذكرة إلى أخرى، وسيتم توضيحها للعميل قبل تأكيد الحجز متى كانت متاحة.

• بعض التذاكر قد تكون:

• قابلة للتعديل

• قابلة للاسترداد

• غير قابلة للاسترداد أو التعديل

كما أن عدم الحضور للرحلة أو الوصول بعد لإغلاق الرحلة قد يؤدي إلى إلغاء التذكرة أو فقدان قيمتها بحسب سياسة شركة الطيران.

في حال طلب التعديل أو الإلغاء بعد إصدار التذكرة، فقد تطبق:

• رسوم شركة الطيران

• فرق السعر عند إعادة الإصدار أو التعديل

• أي رسوم مصرفية أو رسوم مرتبطة بعملية الاسترجاع أو إعادة الإصدار

• يفضّل إرسال طلبات التعديل أو الإلغاء قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ، وقد لا يمكن تنفيذ بعض الطلبات المتأخرة بحسب سياسة شركة الطيران.

رابعًا: سياسة حجوزات الفنادق:

• تخضع جميع حجوزات الفنادق لشروط الفندق أو مزود الحجز.

• تختلف سياسة الإلغاء والاسترداد من حجز إلى آخر، وسيتم توضيحها قبل تأكيد الحجز.

• بعض الحجوزات يمكن إلغاؤها مجانًا حتى تاريخ محدد، بينما قد تكون حجوزات أخرى غير قابلة للاسترداد، أو قابلة للاسترداد جزئيًا.

• في حال كان الحجز قابلاً للاسترداد، تتم إعادة المبلغ بعد خصم أي مبالغ أو رسوم غير قابلة للاسترداد من الفندق أو مزود الخدمة.

• يفضّل إرسال طلبات الإلغاء قبل موعد الدخول بوقت كافٍ، وقد لا يمكن تنفيذ بعض الطلبات المتأخرة بحسب سياسة الفندق أو المزود.

• عدم الحضور إلى الفندق في موقع الدخول دون إشعار مسبق قد يؤدي إلى اعتبار الحجز مستخدمًا أو غير قابل للاسترداد بحسب سياسة الفندق

خامسًا: الحجوزات غير المؤكدة:

في بعض الحالات قد يتم استلام المبلغ ثم يتعذر تأكيد الحجز بسبب نفاد المقاعد أو عدم توفر الفندق أو تغير السعر أو رفض المزود.

في هذه الحالة سيتم التواصل مع العميل لاختيار أحد الخيارات التالية:

• استرجاع المبلغ كاملاً

• اعتماد المبلغ لحجز بديل بعد موافقة العميل

• لا يتم تنفيذ أي حجز بديل أو تحمل أي فرق في السعر إلا بعد موافقة العميل.

سادسًا: مدة استرجاع المبالغ:

• تتم إعادة أي مبلغ مستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن ذلك.

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد من يوم واحد إلى 21 يوم عمل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود الخدمة.

• لا نتحمل أي تأخير ناتج عن البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة بعد تنفيذ طلب الاسترداد.

سابعًا: صحة البيانات:

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات قبل تأكيد الحجز، بما في ذلك:

• الاسم كما هو في الجواز أو الهوية

• رقم الجواز أو الهوية

• تاريخ انتهاء الجواز أو الهوية

• تاريخ الميلاد

• رقم الجوال

• البريد الإلكتروني

أي رسوم أو خسائر تنتج عن وجود خطأ في البيانات المدخلة يتحملها العميل.

ثامنًا: بعد اعتماد الحجز:

• بمجرد موافقة العميل على الحجز وإتمام الدفع وبدء إصدار التذكرة أو تأكيد الفندق أو الخدمة المطلوبة، فإن أي تعديل أو إلغاء لاحقًا يخضع لسياسة الجهة المقدمة للخدمة والشروط الموضحة للحجز.

تاسعًا: الظروف الخارجة عن الإرادة:

• قد تتأثر بعض الرحلات أو الحجوزات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل:

• الأحوال الجوية

• إغلاق المطارات أو الحدود

• القرارات الحكومية

• الأعطال التقنية

• الظروف الطارئة

في هذه الحالات تطبق سياسة شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة، وسنقوم بمساعدة العميل قدر الإمكان في المتابعة وإيجاد الحل المناسب.

عاشرًا: طلبات التعديل أو الإلغاء:

يجب إرسال جميع طلبات التعديل أو الإلغاء من خلال:

• واتساب خدمة العملاء

• أو البريد الإلكتروني الرسمي

ولا يعتبر الطلب مستلمًا أو معتمدًا إلا بعد تأكيد استلامه من طرفنا.

إن إتمام عملية الدفع أو تأكيد الحجز يعني الاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.